01 / 快速自查
先确认问题出在哪一环
我们收到的问题里，绝大多数落在三种情况上：筛选条件收得太紧、这台设备没有登录、浏览器版本偏旧。按顺序过一遍，很多情况当场就能对上号。
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Step 01
核对查询条件
时间段、玩法分类、道具使用情况三项是可以叠加的，叠得越多结果越少。把条件退回到只看时间段，再一项一项加回去，很快就知道是哪一条把目标对局筛掉了。
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Step 02
看一眼顶部状态条
状态条上写着当前登录状态和最近一次查询时间。没登录时，历史记录不会自动带出来；显示“尚未查询”则说明这台设备还没发起过查询，先进入口查一次再判断。
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Step 03
换一个较新的浏览器
近 24 个月的主流桌面浏览器都能正常加载结果。版本偏旧时，时间轴会出现空白段，列表也可能停在加载中。页面不需要安装客户端，把浏览器更新到新版本就好。
02 / 查询
回放查询：条件、视图和结果为空
站点累计整理对局回放索引 12.8 万条，近一年月均新增约 1700 条。数量上来了，范围就得定准，下面几条讲的是怎么把条件收到刚好。
时间段、玩法分类和道具使用情况怎么组合？
三项条件同时生效。建议先把时间段定到一天以内，再选玩法分类；道具使用情况留到最后加，它适合用来确认某一局到底有没有用到指定道具。
结果突然变少时，通常是道具这一项收得过紧，把勾选取消再试一次。
时间轴视图和列表视图有什么不一样？
时间轴按对局先后排列，看得到相邻几局之间的关系，适合判断某一段手气或者某次换桌；列表把每一局的条件和道具标记摊开，适合逐条核对细节。
两种视图用的是同一批结果，切换不会重新发起查询，已经选好的筛选条件也不会被清空。
查出来是空的，先动哪一项？
依次放宽：先把时间段前后各放宽一天，再取消道具使用情况的勾选，最后确认玩法分类有没有选偏。三处都放开还是空的，回到上面自查区第二条，看看登录状态。
能不能直接搜道具名或期号？
站内检索支持按道具名、段位名和期号关键词查找，适合已经知道要什么、只想定位到具体条目的时候。不确定具体名称时，用条件筛选更稳。
03 / 登录
换设备之后，记录怎么接上
账号才是记录的主线。换了一台电脑，只要还登录同一个账号，历史对局就在；这一步真正要确认的，是登录状态和查询范围对不对。
新设备上从哪一步开始？
打开站点先登录，再进入回放查询。顶部状态条会显示登录状态与最近一次查询时间，看到已登录说明账号已经接上了；接着把时间段设到您要找的那一局附近，再选玩法分类。
登录了为什么还是空白？
常见三种情况：登录的不是同一个账号；时间段选在了这台设备首次使用之后，而记录是按对局时间归位的；浏览器开在无痕窗口，关闭后不留存。
前两种改过来就好，第三种换成普通窗口重新登录，再查一次。
收藏和分组会跟着账号走吗？
会。把回放、道具说明和段位节点加进收藏之后，跟着账号同步，最多可以建 12 个收藏分组。换设备不需要重新整理一遍。
04 / 道具
道具说明：场景、触发条件和记录标记
道具说明库收录 48 种道具，按 6 个使用场景归类。每一条都配了图示、触发条件和记录标记，看完一页基本能对应到实战里的具体时机。
怎么快速找到某个道具？
两种进法：按 6 个使用场景逐层翻，适合知道大致用在哪、不确定名字的时候；在站内检索里直接输入道具名，适合已经知道要找哪一个。两种方式进的是同一份说明。
触发条件和记录标记分别看什么？
触发条件说明它在什么情况下生效，通常和对局阶段、手牌状态有关；记录标记是它出现在回放里时的样子，用来在时间轴或列表里认出这一局用过它。
把两者对上，就能从结果倒推当时的选择，复盘会快很多。
说明页里能做哪些标注？
登录后可以把某条说明加入收藏，并归到自建分组里；网页端会员还能把道具标注导出，用来做自己的对照笔记。权益在浏览器内直接查看，不需要额外装东西。
05 / 收藏
收藏分组：把三处内容收进同一个夹子
回放、道具说明和段位节点都能加进收藏。分组的意义不在于存起来，而在于把一件事的几个面放在一起——某个玩法的常打对局、常用道具、对应的段位节点。
分组怎么命名和归类比较顺手？
12 个分组可以按玩法分、按道具分，也可以按段位节点分，取决于您想拿它做什么。同一条内容能出现在不同分组里，改动一处不影响另一处。
会员在收藏上多了什么？
网页端会员权益中包含收藏分组扩容，长期整理资料的用户通常用得着。其余条目——回放保留期延长、道具标注导出、段位进度视图——可以在功能与权益里逐项对照。
收藏的内容会过期吗？
收藏跟着账号保留，回放的保留期则与账号权益相关，会员的保留期更长。要长期回看某一局，先收藏再归组，比每次重翻查询结果省事。
06 / 准备
求助之前，把这五项准备好
带上这些信息来问，通常一轮就能定位到原因。
- 01浏览器的名称与版本号，在浏览器设置的“关于”里能看到。
- 02登录状态，以及大概的登录时间段，例如早上九点到十一点。
- 03目标对局的范围：日期区间、玩法分类，以及是否用过某个道具。
- 04顶部状态条显示的最近一次查询时间。
- 05问题出现的位置：筛选时、切换视图时，还是展开某条说明时。
截图或者文字记录都行。如果卡住的是某一条道具说明，把道具名一起写上，处理起来更直接。
近 24 个月的主流桌面浏览器都可以正常使用，页面不要求安装客户端。
07 / 支持
还没解决，写信给我们
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。回放查询与道具说明相关的问题，把上面准备好的信息一并发来即可。